Viaplay komt met compensatie voor klanten met klachten
- Gepubliceerd op 20 jun 2022 09:19
-
- Door: Bob Plaizier
De Formule 1 is Nederland sinds dit jaar te zien bij de streamingsdienst Viaplay. De dienst van het Scandinavische NENT nam de uitzendrechten over van Ziggo Sport en had torenhoge ambities. Na de eerste maanden regent het vooral klachten. Klanten klagen over haperende streams, slechte beeldkwaliteit en het commentaar.
Vooral die eerste twee punten zijn voor velen een doorn in het oog. Vanuit Viaplay zelf kwam er weinig reactie totdat de Consumentenbond zich met de zaak begon te bemoeien. Vanochtend werd bekend dat Viaplay met een compensatie gaat komen voor de klanten die daar recht op hebben, zo meldt de Consumentenbond. Daarnaast heeft de streamingsdienst ook een telefoonnummer geopend voor klanten met klachten.
Compensatie
Volgens de Consumentenbond gaat Viaplay klachten compenseren, al is dat wel onder voorbehoud. Het is namelijk zo dat een klant met klachten moet kunnen aantonen dat de klachten worden veroorzaakt door Viaplay en niet door de eigen infrastructuur. Klanten kunnen compensatie ontvangen in de vorm van een prijsverlaging voor de periode dat er problemen waren. Ook kan men ervoor kiezen om het abonnement te beëindigen. Dan moet men ook hun geld terugkrijgen.
Vastleggen
De Consumentenbond adviseert Viaplay-klanten met klachten om hun problemen vast te leggen. Dit omdat de streamingsdienst alleen compensatie geeft als het duidelijk is dat de problemen aan hen liggen. De Consumentenbond geeft aan dat klagende klanten bijvoorbeeld een foto of video kunnen maken van de problematiek. Naast Viaplay kunnen Formule 1-kijkers in Nederland ook terecht bij F1 TV.
Trending nieuws
-
Sargeant baalt van FIA: "Geef ons feedback"23 apr 2024 10:09
-
Krack wist niet zeker of Alonso door wilde gaan23 apr 2024 10:46
-
Russell luidt de noodklok: "Terug naar de basis"23 apr 2024 09:26
-
Horner eerlijk: "We hebben 70 jaar achterstand op Ferrari"23 apr 2024 08:11
-
McLaren wil Red Bull uitdagen: "Waarom niet?"23 apr 2024 08:48
3
Reacties (35)
Login om te reagerenTony Hamil
Posts: 333
Neem gewoon F1 TV. Gaat al jaren prima.
ThaHammett
Posts: 53
Zou graag willen, maar helaas vind ik Darts ook geweldig om te kijken. En aangezien Viaplay dat ook heeft gekaapt heb ik helaas geen keus. En dubbel betalen vind ik zonde
Cicero
Posts: 1.282
Hanmett : als iedereen opzegt is viaplay binnen het jaar weer opgerot naar Scandinavië. We hebben als consument de keuze.
Ik heb paar weken terug opgezegd. Nu wil ik best eens darts kijken, maar ik kan goed zonder
Mike#27
Posts: 55
En F1TV schijnt nog de helft van de prijs van Viaplay te zijn ook. Ideaal voor de niet-darts fans dus.
The Horse Whisperer
Posts: 4.035
Klinkt niet onredelijk. Een vriend van mij heeft ViaPlay en ik heb nog nooit problemen tijdens de race ervaren. Nu wonen wij wel beiden in een k*tdorp, maar de digitale infrastructuur is hier prima. Misschien dat dit in andere gebieden in Nederland iets minder is.
Cyril Ratatouille
Posts: 2.701
Sommige lui hebben misschien ook nog twintig ‘slimme’ apparaten die dezelfde verbinding gebruiken, denk ik wel eens.
Evert van der Pick
Posts: 6.002
Het ligt echter meestal niet aan de digitale infrastructuur.
Ik heb zelf supersnel zakelijk internet en heb alleen met ViaPlay gedoe.
De rest van het wereldwijde internet aanbod draait als een zonnetje.
Vreemd genoeg had ik iedere F1 sessie gedoe met ViaPlay waardoor ik de F1 nauwelijks kon volgen.
Totdat.... ViaPlay door de consumentenbond op de vingers werd getikt en ineens alle issues vreemd genoeg spontaan verdwenen waren.
Sinds drie races kijk ik probleemloos naar alle sessies.
(gisteren tijdens de opwarm ronde moest ik ViaPlay wel even opnieuw opstarten omdat de app er simpelweg mee stopte, maar daarna ging alles weer naar behoren)
Ron Kanon
Posts: 2.739
Exact zelfde ervaring Evert. Gek genoeg idd was het gister top. Geen 1 hapering. Beeldkwaliteit kan beter maar op deze manier klaag ik.niet.
Beamer
Posts: 1.532
En hoe moet / kun je bewijzen dat het niet aan je eigen infrastructuur ligt?!
Ben zelf overgestapt naar F1 TV en de eerste paar races had ik zo nu en dan nog last van buffering / even slechter beeld tijdens de race, maar de laatste races daar ook geen last meer van.
Schrok dit weekend wel, want in plaats van het Engels commentaar had ik ineens knabbel en babbel van Viaplay die het commentaar verzorgden. Was even zoeken om die kwijt te raken.
Beri
Posts: 6.230
Zoals altijd zal er om een speedtest gevraagd worden waar het een en het ander aan af te leiden is. Maar uiteindelijk is dat ook een wassen neus en is het aan ViaPlay om uit te lezen wat er fout gaat in de verbinding.
Numnum
Posts: 4.863
Ik schrok ook van het Nederlandse commentaar.
Wilde het een kans geven maar heb het maar tot ronde 14 volgehouden.
Tjemig...
Phantom01
Posts: 790
Inderdaad, die 2 commentatoren van viaplee zijn echt slecht,mogen de veters nog niet eens strikken van olav imo.Ff1pro met gpradio gaat prima voor mij, alleen dat finetunen beeld/geluid is even vervelend.
Beri
Posts: 6.230
Hoe werkt dat @Phantom?
Sieper
Posts: 1.821
Ik ben bij kpn dus op zaterdag en zondag kan ik via kanaal 225 kijken. Die werkt altijd. De app wil op vrijdag nog wel eens blijven hangen bij live kijken, daarom start ik meestal een paar minuten later en dan hangt hij nooit. Ik hoef geen geld terug, laat ze het maar oplossen en 4K gaan aanbieden. Maar daar zit dus blijkbaar ergens een bandbreedte probleem bij de aanbieder. Zelf heb ik glasvezel en de tv bedraad aangesloten.
NFS1
Posts: 686
Volgens mij is de registratie van F1 1080p@50fps, 4K is dan eigenlijk enkel upscaling.
Ouw-sjagerijn
Posts: 13.556
Ik kijk ook op 225 Sieper en heb ook geen problemen.
Nou kijk ik alleen de race en de rest kan me gestolen worden.
da_bartman
Posts: 4.794
Die kanalen bij KPN (225) en Ziggo (200?) zijn tijdelijk, Volgens mij zijn die beschikbaar tot 1 september. Daarna zul het met de app moeten doen.
Mrduplex
Posts: 1.293
Heb ergens gelezen dat die lineaire kanalen tot einde seizoen verlengt zijn
Beri
Posts: 6.230
Wat MrDuplex zegt. Dit ivm de aanhoudende problemen bij ViaPlay.
JeroenF1
Posts: 659
@NFS1 Al sinds 2017 is 4K broadcast beschikbaar vanuit de organisatie. Ziggo heeft in het verleden ook native 4K uitgezonden en ook Sky doet dat nu. Het is wel degelijk beschikbaar.
d@nny
Posts: 3.279
Yep kijk thuis gewoon via Sky F1 Ultra HD. Altijd top. Maar woon dan ook in Engeland en heb een Sky abo-tje
Wingleader
Posts: 3.038
Ik ben op vakantie en in t huis waar ik verblijf heeft de eigenaar viaplay. Heb mijn mac book uiteraard bij me maar ik besloot om weer eens via Viaplay te kijken. Beeld was prima hier in Noorwegen. Commentaar is een drama, man wat zaten die gasten er vaak naast. Zijn met zijn drieën en stapelen fout op fout. Kalf dacht op het laatst nog dat Sainz op geel reed. Koekenbakkers zijn het alle drie.
Leclerc Fan
Posts: 2.819
Was ook op de medium band.
Wingleader
Posts: 3.038
Dan kijk nog maar eens terug, Sainz reed op wit, net zoals Verstappen.
Leclerc Fan
Posts: 2.819
Je hebt gelijk Leclerc zat op geel.
Beri
Posts: 6.230
Kalff weet het vaak nog wel goed te brengen. Dat is het meest frustrerende. Die Melroy moeten ze kielhalen. Wat een zelfingenomen ex amateur karter-tje is dat zeg. Denkt alles te weten maar ondertussen irriteert mijn vrouw zich aan mij dat ik steeds hem aan het verbeteren ben.
Nelson is goed. Punt. Zijn stemgeluid en mate van enthousiasme is rustgevend en is prettig om naar te luisteren en zijn know how is echt wel goed. Echter omdat hij het commentaar met Melroy doet, zijn maatje sinds jaar en dag, is zijn kwaliteit wel minder dan wanneer hij solo commentaar doet. Zoals destijds met de DTM of tijdens Le Mans.
Ik zou wel eens willen zien als Nelson en Olav het commentaar samen zouden doen met Stephane in de pits. Zij doet het oprecht goed. Ze is objectief, heeft kennis van zaken en weet de juiste vragen te stellen zonder clownesk over te komen. Ook heeft ze goede Engelse vaardigheden waardoor je niet tenenkommend zit te luisteren. Allard laat je als race control zoals nu. Gooi Robert Doornbos met Ho Pin Tung als analisten bij het studioprogramma van Amber en ik denk dat je dan een perfect team hebt staan.
Olav Drol
Posts: 244
De huidige commentatoren lullen net zo in de rondte als Mol, alleen met minder schuttingtaal en een klein beetje objectiever. Ik snap sowieso niet dat commentatoren hun mond niet zo nu en dan kunnen houden. Vroeger werd bij voetbalwedstrijden alleen maar de naam van de speler genoemd die de bal kreeg, en eventueel wie buiten televisiebeeld vrij stond. Tegenwoordig wordt van iedereen, inclusief de hulptrainers, alles opgenoemd tot en met schoenmaat en kinderen uit eerdere huwelijken.
Ouw-sjagerijn
Posts: 13.556
Beri.
Het tweede gedeelte is niet compleet zonder Jack Plooij, want hij is niet alleen de betere van iedereen maar ook de beste overall......... althans, dat vind hij zelf dan.
daarom
Posts: 987
Zelf bewijzen. Dat wordt je dus bijna onmogelijk gemaakt. Viaplay is zeker weten niet van de Nederlandse politiek?? 😍
henkvd
Posts: 42
Ziggo 200 en KPN 225 zijn tot 1 augustus, dit zullen ze wel verlengen anders is het helemaal feest.
Ik heb het na 4 races opgegeven dat Viaplay, Betalen voor zoveel ergernis, nee dankje.
F1TV een heel stuk beter, NL commentaar, ja dacht eerst dat daar geen knabbel en babbel zouden komen, snel weer over naar Engels.
Beri
Posts: 6.230
Wat ik boven net gezegd heb, deze kanalen blijven tot de problemen opgelost zijn.
RBH1
Posts: 1.033
Ik snap dat allemaal niet. Ik kijk al ruim 8 jaar via dezelfde gratis HD Sky F1 streams.
Gewoon een beetje zoeken.
Geen Olav Mol wel Hamilton love ofcourse.
Beri
Posts: 6.230
Dan heb ik liever Mol
Primavera31
Posts: 456
En dan Stephane...wat een drama....Altijd dezelfde nietszeggende vragen "hoest met de baaaandjes?"
De drivers krijgen al genoeg van dat soort standaardvragen het gehele weekend..komt zij als spuit 11 ook er nog maar eens overeen met nog eens diezelfde vragen.
Je ziet de drivers kijken...oh nee heh..waar het standaard riedeltje ophoesten.
geen inhoud..geen toegevoegde waarde..schrap haar maar weg.
trucker0werner
Posts: 348
F1 tv pro is eigenlijk enige juiste optie.
Al zouden beide wel 4k moeten aanbieden in deze tijden.
Slecht dat viaplay denkt dat meeste huizen met klachten slecht infrastructuur heeft.
Het is gewoon een feit dat meeste 4k netflix zonder issue kijken maar 1080p viaplay haperd of soms beeld bevriest.