user icon

Klantenservice ViaPlay overbelast na veel klachten

  • Gepubliceerd op 17 jun 2022 20:41
  • comments 57
  • Door: Brick van Boxtel

ViaPlay kampt al langer met issues rondom de uitzendingen. Veel klanten hebben last van haperingen of helemaal geen beeld, dit is overigens niet bij iedereen.

Veel klanten proberen de helpdesk van ViaPlay te bereiken, maar die is helaas onbereikbaar door de vele berichten die de klantenservice ontvangt. 

Wat helpt tegen de haperingen, is de app downloaden op de televisie en via daar inloggen. 

 

Uitzending ook niet op orde

Veel mensen klagen via Twitter ook over de uitzending van ViaPlay. Zo zouden de commentatoren "te weinig vertellen en nuttige info verspreiden". Dat het beeld erg hapert kan worden bevestigd, maar dat de uitzendingen niet op orde zijn, is iedereens eigen mening.

Een optie om Olav Mol terug te krijgen, is door te streamen met Grand Prix Radio. Haperingen kan verholpen worden door de ViaPlay-app of streamen via F1TV Pro.

 

Ik snap werkelijk waar niet waarom mensen kneus en co terug willen. Ik kan Olav nog begrijpen, jarenlang commentaar gegeven en was oké. Nu hij bij Ziggo zit is ie onwijs naast zijn schoenen gaan lopen.
Over Jack begin ik niet eens.

  • 12
  • 17 jun 2022 - 21:56

Reacties (57)

Login om te reageren
  • GHM65

    Posts: 871

    Nou, hoeveel feedback en wake up calls moet ViaPlay nog krijgen voordat ze tot actie overgaan?

    • + 2
    • 17 jun 2022 - 20:55
    • Ik heb echt nog steeds nergens last van gehad, behalve dan dat het beeld wel wat beter mag.

      • + 3
      • 17 jun 2022 - 21:39
    • Hier ook geen probleem. Wat wel problemen geeft de laatste is Ziggo. Er valt niet meer fatsoenlijk te casten. Netflix en dergelijke werkt perfect, maar Ziggo is echt bedroevend.

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 23:01
  • SEN1

    Posts: 1.815

    Gewoon lekker F1tv nemen mensen. Boycotten die handel.

    • + 5
    • 17 jun 2022 - 20:58
    • Henery

      Posts: 181

      Een beetje geduld, het kost gewoon wat tijd voordat ViaPlay de kinderziektes overwonnen heeft.
      Op de commentatoren kan ik geen commentaar geven omdat ik de F1TV App heb en altijd naar de Engelsen luister.

      Ik heb F1TV vanaf het begin en toen was het zeker niet rozengeur en maneschijn, heb zelf een keer geld terug gekregen omdat er een heel weekend problemen waren.

      • + 0
      • 18 jun 2022 - 09:44
  • Olav Mol terug krijgen 🤣

    Excusez...

    • + 6
    • 17 jun 2022 - 21:00
    • Numnum

      Posts: 4.193

      Ik moest ook gniffelen 🤭

      • + 1
      • 17 jun 2022 - 21:53
    • Ik snap werkelijk waar niet waarom mensen kneus en co terug willen. Ik kan Olav nog begrijpen, jarenlang commentaar gegeven en was oké. Nu hij bij Ziggo zit is ie onwijs naast zijn schoenen gaan lopen.
      Over Jack begin ik niet eens.

      • + 12
      • 17 jun 2022 - 21:56
    • droeftoeter

      • + 1
      • 17 jun 2022 - 21:57
    • @dutchiceman Absoluut, die Mol zit daar ook bij dat Race Café aan dat tafeltje een partijtje interessant en tof te doen met al z'n popiejopie uitspraakjes om over die tandarts maar niet te spreken. Maar zoals de laatste hashtag al aangaf: #kansloos

      • + 2
      • 18 jun 2022 - 02:28
    • JPfx

      Posts: 150

      Inderdaad. Ze klagen over te weinig nuttige info? Je krijgt nu 10x zoveel nuttige info als met Mol en Plooi en een heel stuk minder geluk in de.ruimte.

      • + 2
      • 18 jun 2022 - 08:44
  • Ik snap er niets van, perfect beeld hier en goed commentaar van Kalff en Bleekemolen.

    • + 3
    • 17 jun 2022 - 21:01
    • Heb net een half uur geluisterd naar die 2 via F1tv, maar wat een geleuter. Ook die Engelsen lûllen een stuk in de ruimte. Maar die laatste geven toch wat meer info.

      • + 3
      • 17 jun 2022 - 21:08
    • Is maar net waar je van houd.

      Ik heb met het huidige NL commentaar net zoveel als met Mol & Co

      Helemaal niets ben blij dat ik via f1tvpro gewoon de engelen erop kan zetten dat vind ik een stuk prettiger (al hebben ze wel een beetje een lulu bril op)

      Ook d voor en nabeschouwing op f1tv s prima en eigenlijk met em mooie neutrale blik in mijn ogen

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 21:11
    • Skimi

      Posts: 681

      Ik had tijdens kwalli barcelona mn tv via de ziggo app aan staan, dat was de enige keer dat ik even moest vloeken omdat het de laatste 5 minuten waren en het rondje wel erg lang bleef doorgaan. Plaspauze gehouden en hij pikte op waar hij gebleven was, opzich prima niks gemist. Kwalli's doe ik altijd via de tv ziggo app constructie en dat gaat nagenoeg vlekkeloos. Via de app op de tablet eigenlijk helemaal geen problemen. Ach en over de invulling heeft iedereen een mening, mol had de ervaring en contacten maar was alleen en deed dingen op de automatische piloot soms. Precies het tegenovergestelde van de huidige heren. Ik geef ze tijd

      • + 1
      • 17 jun 2022 - 21:15
    • snailer

      Posts: 9.036

      Dat commentaar heb ik gehoord een stukje. Echt.... slecht... Ze zaten alleen maar algemene opinies na te praten. Leek soms alsof ze op het oortje SKy op hadden en dat telkens in het Nederlands herhaalden. Maar ik had niet door dat Kalff daar bij zat. Misschien toch niet lang genoeg geluisterd.

      Lekker Duits luisteren. Soms Sky Engeland afhankelijk van wie er zit. Button luister ik liever naar dan de Duitsers en dan accepteer ik Kroft maar.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:30
    • De vrije training was niet bijzonder. Dan ga je beetje ouwehoeren over het veld. Niks mis mee. Olav had niemand om tegen te praten.

      • + 1
      • 17 jun 2022 - 21:59
    • Sky commentaar is ook prime, vooral Martin Brundle vind ik echt heel goed. Toch luister ik liever Nederlands commentaar, dat kost me net iets minder concentratie. Leuke races kijk ik wel altijd terug met Sky commentaar, soms lijkt het dan ineens een hele andere race.

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 22:17
    • Ik heb ook weinig klachten en heb bijvoorbeeld weer een hekel aan het gezever van Brundle. Smaken verschillen nou eenmaal.

      Ziggo liep bij mij standaard een of twee keer vast en ging dan niet verder waar ‘ie gestopt was, waardoor ik wel eens acties miste. Dat heb ik bij Viaplay nog niet gehad. Beeld was wel minnetjes, leek vandaag iets beter te zijn.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 22:22
  • N8tur3

    Posts: 15

    Verschrikkelijk het commentaar geleuter van de Viaplay-mannen bij F1TVPRO, ga snel een andere audio-stream instellen.

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 21:08
  • Sjezus,nou dan ga ik maar hier klagen.
    Viaplay sucks!

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 21:12
    • "Viaplay sucks!" dat is toch,....

      goed voor jou, toch?!

      • + 1
      • 18 jun 2022 - 00:43
    • Ja, alleen Amber en Stephane waren niet bereikbaar en dan zuigt het toch wat minder....

      • + 1
      • 18 jun 2022 - 01:08
  • Olav Drol

    Posts: 91

    Ik heb ViaPlay via mijn Sony android tv. Beeldkwaliteit schakelt soms tijdens uitzendingen even terug, verder geen klachten.

    • + 2
    • 17 jun 2022 - 21:14
  • Raye34

    Posts: 146

    Ik heb al bijna een jaar F1TVPro en tot nu toe nog geen problemen gehad, € 64,99 per jaar en sinds de vorige race ook weer met nederlands commentaar.

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 21:14
    • Numnum

      Posts: 4.193

      Via een VPN betaal je maar €40 per jaar

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:54
    • En die VPN kost je 60 per jaar? :-)

      • + 3
      • 17 jun 2022 - 22:04
    • ThisGuy

      Posts: 776

      'Via een VPN betaal je maar €40 per jaar'
      Interessant. Hoe dan?

      • + 0
      • 18 jun 2022 - 13:06
    • Numnum

      Posts: 4.193

      Vpn is gratis en die heb je alleen maar nodig om je account te openen bij f1tv.
      Je doet alsof je uit India of Argentinië komt en sluit dan je abbo af voor 40 dollar. Want dat kost het daar.
      Daarna kun je gewoon via je Nederlandse verbinding kijken.

      • + 0
      • 19 jun 2022 - 20:01
  • Haperplay!

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 21:23
  • JaapB

    Posts: 1.206

    Het commentaar is voor iedereen persoonlijk denk ik. Sommige zijn fan van Olav dus de rest begint al met -10 in hun beoordeling anderen vinden Allard Kalf weer twee keer niks. Ik vind het in ieder geval een vooruitgang dat er een duo presenteert, is er toch meer te bespreken dan dat je naar 1 persoon luistert.

    Het moeilijkste met meerdere presentatoren is dat ze elkaar de ruimte moeten geven om hun verhaal te doen dus de één zou bijvoorbeeld zoveel mogelijk de technische dingen moeten beschrijven terwijl de ander bijvoorbeeld meer tijd analyzes of wat dan ook geeft.

    Grootste probleem voor mij met Olav laatste jaren was dat hij alles alleen moet zien en dus makkelijk dingen miste en die je met twee toch wat eerder ziet.
    Daarnaast vond ik dat hij mensen zoals Maldonado, Stroll en zo compleet de grond inboorde bij elke mogelijkheid die hij daarvoor had.

    Vond ik zoals ze nu de vergelijking deden tussen Stroll en Latifi beter waarbij je gewoon puur de rijder langs de meetlat legt en kijkt wat heeft die gepresteerd in F1 en daarvoor.

    • + 5
    • 17 jun 2022 - 21:23
    • Ik mis soms wel wat passie bij de twee heren. Ook lullen ze soms iets te veel over randzaken (wat normaal is bij WEC want daar gebeurd gewoon relatief weinig per minuut)

      Olav en jacky vind ik dan weer het andere uiterste... te overdreven fanatiek waardoor olav er ook met regelmaat naast zit of te voorbarig is met conclusies.

      Persoonlijk zou ik dan graag voor een middenweg gaan. En dat is wel redelijk het geval nu bij Indycar en MotoGP

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:33
    • Met je eens, Jaap. Olav speelde veel te vaak op de persoon en dat ging ook nogaleens gepaard met de nodige schuttingtaal. Tijdens de periode van Jos vond ik hem goed, nu met Max is het een walgelijk ventje geworden.

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 23:12
    • Ik kan dat (soms wat kakkerige) Nederlands gewoon niet aanhoren. Per ongeluk op verkeerde link(NL) geklikt en hop, wist niet hoe snel terug ging. Bij Sky vind ik niet dat oer-English maar prima en goed. Het is ook waar je aan gewend bent.

      • + 0
      • 18 jun 2022 - 00:45
  • snailer

    Posts: 9.036

    ik heb geprobeerd hier op te wedden. (echt waar) Maar ze lieten me niet.

    Was te logisch volgens de wedkantoren: Trage verbinding betekent dat de klachtenlijn ook te traag is.

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 21:26
    • Kan je ook wedden op het aantal haperingen, en hoelang ze in totaal duren per race? ;)

      • + 1
      • 17 jun 2022 - 21:30
    • N8tur3

      Posts: 15

      Wat trage verbinding, 50Mbps op glas is snel genoeg voor F1TVPRO, Oh wacht, je moet 1 Gbps hebben zegt Viaplay?

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:30
    • snailer

      Posts: 9.036

      Ik weet niet of je verstand hebt van infra, N8tur3.

      Maar je pijp tussen jou en de bron kan nog zo snel zijn. Als de bron niet snel genoeg is of als aan de bron zijde iets overbelast is, dan heb jij geen goed beeld. Alles wijst er op dat de servers bij viaplay niet voldoen. Of de gateway naar het boze net.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:35
    • Numnum

      Posts: 4.193

      Dat Snailer, of mensen vergeten dat de 1Gbit glasvezel die binnenkomt meteen wordt tenietgedaan door de 2.4 Ghz Wifi met een max snelheid van 30Mbit door de eigen router uit 2003.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:57
    • Het zal eerder aan de peering tussen je provider en hun CDN liggen lijkt me.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 22:08
  • Gekke is, ik heb nergens last van. Zit bij Ziggo en kijk via de Voaplay app.
    Aanklikken bedels en geluid.

    Anderen hebben problemen dus ergens klopt er iets niet.

    Toch vreemd de 1 wel ok en de ander jiet..

    • + 2
    • 17 jun 2022 - 21:31
    • snailer

      Posts: 9.036

      Bij ziggo is dan ook de bandbreedte en de server performance ruim voldoende. En uiteraard is Ziggo een grotere klant voor viaplay dan enig individu die een dienst afneemt. Ziggo krijgt ruim voldoende bandbreedte van Viaplay.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 21:37
    • Hier perfect beeld en nog nooit een hapering gehad. Ik heb de app op de Ziggobox staan en heb deze bekabeld aangesloten, dus geen wifi. Weet trouwens ook niet of dat ding op wifi werkt.

      • + 0
      • 17 jun 2022 - 23:15
    • Bij jou komen bepaalde woorden dan weer niet helemaal goed door... Raar.

      • + 1
      • 18 jun 2022 - 00:19
    • Wilde net zeggen Club ;-)
      Gelukkig hebben we hier onder(de ook reacties)titels.

      • + 0
      • 18 jun 2022 - 00:48
  • Rvb1979

    Posts: 731

    Sinds mijn ziggo kastje nekabelt is is mijn beeld meer dan perfect geen hik stotter of beeld kwaliteit vermindering en dat al voor 3e race weekend op rij alleen vandaag pas 1 sessie natuurlijk maar toch

    • + 1
    • 17 jun 2022 - 21:37
  • Ik heb dat commentaar bij de Indy 500 gehoord en hoe heerlijk is dat al jaaaren. Weet zo niet hoe die ene heet, maar samen met Doornbos een verademing vergeleken met Mol en zeker Jack.

    Die 2 als commentator en Mol als pitreporter bij Viaplay. Dat zal voor velen denk ik wel tof zijn ipv wie het nu doen.

    • + 1
    • 17 jun 2022 - 21:57
    • Dat is René Hoogterp, dat was in mijn ogen de opvolger van Olav, voordat Viaplay in beeld kwam

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 22:13
  • Alle races en kwali’s gezien. En vaak VT’s. Inclusief doorstreamen via de iPhone naar een chromekast. Maar werkelijk, 2x totaal een hapering. Verder niks!
    Dat geklaag bij Viaplay lost ook geen donder op. Wacht gewoon lekker af.

    • + 4
    • 17 jun 2022 - 22:01
  • Misschien omdat ik langer dan de gemiddelde Nederlander F1 kijk, maar het commentaar boeit me niets. Olav maakte irritant veel fouten, Viaplay geeft me weinig om aan te ergeren. Ik vind het helemaal prima.

    • + 2
    • 17 jun 2022 - 22:42
    • De juiste benadering. Ik zit er hetzelfde in.

      • + 2
      • 17 jun 2022 - 23:18
  • JeroenF1

    Posts: 575

    De app valt tegen en de manier van stream kiezen ook. Daar zit geen UX achter.

    Het beeld kan beter, schakeld te veel terug naar lage resolutie en hapert te vaak.

    Wat vooral stoort is de kwaliteit van de programmering. Vooraf heeft viaplay heel hoog van de toren geblazen. Goed gevulde studio show, diepte commentaar, veel technische informatie... en uiteindelijk hebben we niets van dat alles.
    De studio is een lege, saaie show. Albers probeert een beetje sky na te doen met zijn touchscreen videowall, maar ziet er stuntelig uit.
    Ik mis enig echt technische info, soms komt er een beetje van Kalff of andere.
    Het duo is in principe prima voor het verslaan van de race, maar vooralsnog lepelen ze nog erger dan Mol gewoon op wat we zelf ook zien. En zelfs met zijn tweeën zitten ze er minstens net zo vaak naast als Mol in zijn eentje

    Het is aan te kijken, maar het is niet veel bijzonders op dit moment. Zeker niet in verhouding met de prijs.

    • + 0
    • 17 jun 2022 - 23:05
  • NFS1

    Posts: 501

    Ik gebruik het op mijn Apple TV en iPad en heb eigenlijk, afgezien van het prille begin met wat applicatie issues, eigenlijk prima beeld. Kan het beter, zeker wel maar slecht is het niet.
    Ik heb ook geen last van buffering/stotteren. Commentaar vind ik prima. Er zitten zo nu en dan fouten in maar dat was onder Ziggo een stuk erger. Ik ben wel blij dat ik van die vent af ben met zijn ordinaire taalgebruik.

    • + 0
    • 18 jun 2022 - 08:26
    • chipmunck

      Posts: 56

      Wie bedoel je met die vent? Kamphuys, Doornbos of Plooy? Olav is wel irritant in de zin van veel fouten maken maar verder wel oke. Dat poopie joopie gedrag komt mijnsinziens door ziggo.

      • + 0
      • 18 jun 2022 - 10:34
  • ringo

    Posts: 3.549

    die hebben ook al last van porpoising?

    • + 0
    • 18 jun 2022 - 09:38
  • chipmunck

    Posts: 56

    Als alle klagers over haperend beeld e.d nu eens beginnen met een fatsoenlijk internet abbo te nemen zou het probleem al een heel eind opgelost zijn. Op een tele2 adsl lijntje kom je er gewoon niet.

    • + 0
    • 18 jun 2022 - 10:29

GB Grand Prix van Groot-Brittannië

Lokale tijd 

  • Vrijdag weather-image

    Zaterdag weather-image

    Zondag weather-image

  • Vrije training 1

    14:00 - 15:00

    Vrije training 3

    13:00 - 14:00

    Race

    16:00 - 18:00

  • Vrije training 2

    17:00 - 19:00

    Kwalificatie

    16:00 - 17:00

    Snelste ronde

    16:00 - 18:00

GB Grand Prix van Groot-Brittannië

Lokale tijd 

  • Vrijdag weather-image

  • Vrije training 1

    14:00 - 15:00

  • Zaterdag weather-image

  • Vrije training 3

    13:00 - 14:00

  • Zondag weather-image

  • Race

    16:00 - 18:00

  • Vrijdag weather-image

  • Vrije training 2

    17:00 - 19:00

  • Zaterdag weather-image

  • Kwalificatie

    16:00 - 17:00

  • Zondag weather-image

  • Snelste ronde

    16:00 - 18:00

Gerelateerd nieuws

WK standen 2022

Bekijk volledige WK-stand

Test kalender

Bekijk het volledige testschema

Geef je mening

Welk team gaat verrassen in het 2022-seizoen?

Formule 1 kalender - 2022

Datum
Grand Prix
Circuit
-
Spanje
-
Bahrein
18 - 20 maa
Bahrein
25 - 27 maa
Saoedi-Arabië
8 - 10 apr
Australië
22 - 24 apr
Italië
6 - 8 mei
Verenigde Staten van Amerika
20 - 22 mei
Spanje
27 - 29 mei
Monaco
10 - 12 jun
Azerbeidzjan
17 - 19 jun
Canada
Bekijk volledige kalender

Formule 1 kalender - 2022

Datum
Grand Prix & Circuit
18 - 20 maa
25 - 27 maa
Saoedi-Arabië Jeddah Street Circuit
8 - 10 apr
Australië Albert Park
22 - 24 apr
6 - 8 mei
Verenigde Staten van Amerika Miami International Autodrome
20 - 22 mei
27 - 29 mei
Monaco Monte Carlo
10 - 12 jun
Azerbeidzjan Baku City Circuit
17 - 19 jun
Bekijk volledige kalender
show sidebar