Kabelaar Ziggo raakt nog steeds klanten kwijt

<< Naar nieuwsoverzicht

Kabelaar Ziggo raakt nog steeds klanten kwijt

Gepubliceerd op 17 feb 2017 09:59
47
Door: Rob Veenstra

Ziggo, het moederbedrijf van sportzender Ziggo Sport, heeft de uittocht van klanten vorig jaar geen halt toe kunnen roepen. Sinds de fusie met UPC in 2015 blijft de kabelaar klanten verliezen. Vorig jaar vertrokken ruim 110.000 van de 4 miljoen klanten.

De omzet van Ziggo daalde met 1,4 procent naar 2,4 miljard euro. Vooral klanten die alleen tv hebben van Ziggo zegden hun abonnement op. Daarvoor in de plaats komen er klanten bij die zowel tv als internet bestellen.

Meer over F1 Nieuws

<b> Opinie: </b> Brown liet zich van slechtste kant zien in Abu Dhabi

Opinie: Brown liet zich van slechtste kant zien in Abu Dhabi

8 dec

Ferrari wijst vervanger aan voor Lewis Hamilton

3 dec

Om de trend te keren heeft Ziggo van alles geprobeerd. Het bedrijf lanceerde onder meer de eigen sportzender Ziggo Sport, dat gratis te ontvangen is voor Ziggo-klanten. Voor klanten van andere kabelaars is betaalzender Ziggo Sport Totaal een optie.

Ziggo wijst erop dat er de laatste maanden minder klanten vertrokken. De klanten die bleven betalen steeds meer voor hun abonnement, deels omdat ze meer diensten afnemen en deels omdat Ziggo de prijzen heeft verhoogd.

StevenQ

Posts: 9.880

maar dat soort verhalen hoor ik over andere aanbieders ook, dat lijkt in die branche normaal te zijn, overstappen helpt dan niet echt.

5
17 feb 2017 - 10:13

F1 Nieuws

Reacties (47)

Brammus

Posts: 794
Niet dat dit heel veel te maken heeft met de F1 maar Ziggo zou zich eens bezig moeten houden met service naar de klanten toe... Daar heb ik flink wat slechte ervaringen mee (op technisch vlak)
- + 2
- 17 feb 2017 - 10:08
- StevenQ
  
  Posts: 9.880
  maar dat soort verhalen hoor ik over andere aanbieders ook, dat lijkt in die branche normaal te zijn, overstappen helpt dan niet echt.
  + 5
  
  17 feb 2017 - 10:13
- Brammus
  
  Posts: 794
  Idd, klanten werven kunnen ze allemaal als de beste, klanten houden wordt wat lastiger :p
  Maar goed, in mijn omgeving is het voornamelijk Ziggo waar de meeste problemen mee zijn..
  
  Weet iemand trouwens een alternatief voor Ziggo? (Eentje via de cai aansluiting dus)
  + 0
  
  17 feb 2017 - 10:22
- PBJ1965
  
  Posts: 2
  Er zijn voor de kabel geen andere aanbieders mogelijk
  Levering via kabel tv is alleen mogelijk door de leverancier van je regio
  Dat is dus ook de grootste reden dat de service van de kabelaanbieders zo slecht is
  + 0
  
  17 feb 2017 - 10:34
- Billgates307
  
  Posts: 9.466
  Totdat je ietsje meer uitgeeft en naar XS4All overstap. En mocht je dan een keer een akkefietje hebben (in 10 jaar nog maar 1 keer), is de service meer dan uitstekend.
  
  Ik ben 1 keer lid geweest van de UPC-club maar dat duurde maar 2 maanden....
  + 0
  
  17 feb 2017 - 10:43
- Senninha1981
  
  Posts: 1.849
  Ik stap begin maart over van KPN naar Ziggo. Eerste 6 maanden ben ik heel erg veel goedkoper uit dan bij KPN en hoef geen los abonnement meer voor Ziggo Sport. Overstap scheelt mij dus komend jaar zo'n 250 tot 300 euro. Of het gaat bevallen zien we dan wel weer. Iedere aanbieder heeft wel slechte en goede kanten.
  + 1
  
  17 feb 2017 - 10:58
- FastRickey
  
  Posts: 1.597
  Ik heb al heel lang Chello-UPC-Ziggo en ben eigenlijk best positief over hun service bij vragen / problemen. Altijd adequaat en goed geholpen.
  
  Feit is wel dat mensen die (echt terechte) klachten hebben dat eerder uiten dan tevreden mensen (die goed geholpen zijn).
  
  Nu weer terug naar F1 ;-)
  + 1
  
  17 feb 2017 - 11:53
- themack
  
  Posts: 558
  Als service medewerker van zowel ziggo als de kpn groep geweest te zijn, kan ik meegeven dat ziggo in de backoffice de zaken het beste voor elkaar heeft qua snelheid van oplossingsgerichtheid.
  + 1
  
  17 feb 2017 - 11:56
- Sun-Tzu
  
  Posts: 3.530
  De (spook)verhalen over de diverse providers zijn altijd relatief aan het gebied. Ik ben al zeker 6 jaar klant bij UPC-Ziggo en die ene keer dat ik een serieus probleem buiten mijn eigen schuld om had ben ik zeer adequaat en professioneel geholpen. Kijk ik naar vrienden uit een andere provincie, dan zijn de verhalen daar weer het tegenovergestelde. Belangrijk detail, mijn woonomgeving beschikt over een prima netwerk, bij de bewuste vrienden is dat niet het geval. Bij mijn woonomgeving is het KPN netwerk juist weer dramatisch. Bij iedere trein of metro die hier in de buurt voorbij komt (meerdere per kwartier) schiet het tv beeld bijvoorbeeld op storing. KPN doet er maar weinig aan/kan er maar weinig aan doen. Kortom, er zijn nagenoeg geen KPN klanten meer in de wijk. Reis je weer naar een andere wijk, dan zullen de verhalen vast weer heel anders zijn.
  + 2
  
  17 feb 2017 - 13:46
- perestijn
  
  Posts: 1.663
  Ik heb IP TV, het enige wat je nodig hebt is een goede internetverbinding, IP kastje kost €75,- (dit is eenmalig) een abonnement kost €90 euro/ jaar en ik heb alles! Filmkanalen, sportkanalen, totaal 1800 zenders.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 18:56
- JeroenF1
  
  Posts: 672
  @perestijn Alleen is dat volkomen illegaal en zal het gedogen zal ook een keer ophouden.
  + 0
  
  18 feb 2017 - 00:37
- perestijn
  
  Posts: 1.663
  @JeroenF1, dan verzint er van een andere slimmerik weer iets nieuws, ik kijk al ruim 2 jaar zonder problemen (eerst 2 jaar schotel en nu sinds een aantal maanden IPTV
  + 0
  
  18 feb 2017 - 19:11
- sebvettel1
  
  Posts: 243
  Ik heb totaal geen klachten over ziggo en het bevalt mij heel goed zeker nu met horizon tv.
  + 0
  
  18 feb 2017 - 21:19
karel00

Posts: 108
@ Brammus, kan dat alleen maar beamen, veel geld voor abboo maar service slecht.
Kunnen ze beter F1 volgen en kijken hoe daar de service { pitstop } verloopt daar lijken ze dus op de slechtste.
- + 1
- 17 feb 2017 - 10:11
Mika1

Posts: 1.510
Alles achter betaalzenders gooien heeft nooit gewerkt in Nederland op de lange termijn. Fox Sports maakt megaverliezen met eredivisievoetbal.
- + 0
- 17 feb 2017 - 10:17
- Benno329
  
  Posts: 2.812
  We blijven toch een Calvinistisch landje.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 10:23
- F1Gold
  
  Posts: 75
  Met fox schijnt het juist de laatste tijd best goed te gaan,.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 12:48
- Vince78
  
  Posts: 493
  Eerlijk is eerlijk, Fox heeft wel wat neergezet door de jaren heen. Knappe registraties van de wedstrijden. Bijna nooit storingen, en een aantal commentatoren (niet allemaal) die echt wel wat van het spelletje begrijpen.
  
  Ik hoop dat ze zwarte cijfers gaan schrijven.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 14:25
Gompie

Posts: 4.951
Ik kijk F1 wel via een gratis stream.
- + 0
- 17 feb 2017 - 10:21
- DutchF1
  
  Posts: 12.432
  Mooi toch, ieder zijn meug.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 12:37
- alonso fan
  
  Posts: 10.412
  Ik ook Sky sports ook nog goed commentaar.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 15:29
Roy

Posts: 2.172
Zelf gewoon erg slechte kwaliteit internet gehad van Ziggo. Hun service hierin bleef vaak erg lang achterwege, tot ik aangaf over te willen stappen. De keuze voor Telfort was de juiste.

Ik gebruik overigens wel hun Ziggo Go Sport service, met een maandelijks los abonnement als er GP's zijn. Al moet ik zeggen dat daarvan de laatste 2 gp's ook drama was.
- + 1
- 17 feb 2017 - 10:29
xcite

Posts: 186
De verhogingen zijn vooral de redenen dat men weg gaan, in glasvezel gebieden zijn de aanbiedingen veelal veel beter dan wat je betaald voor ziggo.

ik ben nog steeds goedkoper uit voor mijn alles in 1 verbinding + ziggo sport maandelijks tijdens f1 periode. dan tv en internet bij ziggo. daarbij heb ik ook nog een veel snellere verbinding.
- + 1
- 17 feb 2017 - 10:33
Richardt.

Posts: 1.531
Opzich wel tevreden over Ziggo, maar ik stoor mij wel aan de gestaag stijgende prijzen inderdaad. Het is dat ik graag de F1 via Ziggo wil kijken anders was ik al overgestapt naar iets anders.

(en nee, geen zin om bijv. bij KPN te zitten en dan een los abo voor Ziggo Sport waarbij ik vooral heel veel voetbal kan kijken)
- + 0
- 17 feb 2017 - 10:45
- Gard
  
  Posts: 863
  Bij KPN kun je voor € 6,00 per f1 race Ziggo sport nemen. Op de kabel bij mij is bina elke provider te krijgen maar geen Ziggo
  + 0
  
  17 feb 2017 - 11:20
- Richardt.
  
  Posts: 1.531
  KPN alles-in-1 kost 62,50 dan heb ik wel Spotify erbij (á 10eu) en moet ik los de F1 er nog bij kopen.
  Ik betaal nu iets van 58eu voor mijn alles-in-1 Ziggo abo, zonder Spotify maar met F1. Dus dat is qua prijs ook nog niet voordeliger.
  
  Ik wacht met smart op een TV aanbieder waarbij ik gewoon zelf mijn zenderpakket kan samenstellen. 70 zenders is leuk, maar als ik al tv kijk dan zap ik niet langs meer dan een stuk of 10 á 15 zenders.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 14:32
_Firebeats_

Posts: 1.417
Oei Oei , zal wat zijn als er een gp is en dan een grote storing optreed
- + 0
- 17 feb 2017 - 10:45
- Larry Perkins
  
  Posts: 61.931
  Dan hebben we nog altijd de ouwerwetse ‘Radio langs de lijn’, met Koos Postuma en Willem Ruis (rip).
  + 0
  
  17 feb 2017 - 15:58
Wingleader

Posts: 3.348
Woon in een buitengebied waar alleen Ziggo een optie is, of een schotel. Geen glasvezel helaas. Ben lid van @home sinds deze begon en ik moet zeggen dat er niet zoveel storingen heb mogen meemaken, wel het jaarlijkse onderhoud waar je wel last van kunt hebben. Stijgende prijzen zijn van deze tijd, iedere onderneming en instantie graait sinds de euro er op los, ook Ziggo dus.
- + 0
- 17 feb 2017 - 11:11
- Vince78
  
  Posts: 493
  Hier hetzelfde, alleen dan voormalig Multikabel gebied. Ook al jaren lid.
  
  Heb parallel verschillende diensten gehad (KPN, Versatel, Tele2 - allemaal xDSL diensten). Maar dat redt het niet tov coax. Die 300 mbit werkt vrijwel altijd en ook voor de volle 100%. Zeker als je wat verder van de centrale afzit was dat bij xDSL vaak een issue.
  
  Het enige dat ik nog graag zou zien, is dat Ziggo de Formule 1 vanuit hun Horizon App als 4K ontsluit. (Of anders als losse app). Want die beelden zijn dit jaar in 4K beschikbaar, maar hier in Nederland niet te krijgen helaas. Zonde want die TV staat er wel. (Met verschillende Android apps ontvang ik daar al prima 4K content - Netflix, Amazon etc).
  + 0
  
  17 feb 2017 - 14:31
Twaron

Posts: 177
maakt allemaal niet uit, knap er een goeie router achter en je hebt goed internet.
Of het nou Ziggo of Kpn is het is allemaal een pot nat.
- + 1
- 17 feb 2017 - 11:15
Sergeant Gneisbaard

Posts: 4.679
Ook ik woon in een buitengebied. Toen ze in het dorp verderop overwogen glasvezel aan te gaan leggen kwam er ineens een hausse aan gratis Ziggo Pakketjes onze kant op, waar veel buren intrapten, want nadat de gratis tijd verlopen was begon de ellende. Nog nooit zoveel klachten over slechte klantenservice, slecht internet, blokjes op het scherm etc gehoord in de dagelijkse gesprekken. Ik ben een tijdje de enige met een schotel geweest, maar inmiddels neemt het aantal weer langzaam toe (al is Canal Digitaal soms nog smeriger dan Ziggo ondanks de weinige storingen en het goede beeld)
- + 1
- 17 feb 2017 - 11:25
Heitinga

Posts: 384
Moet zeggen dat Ziggo het hier een stuk minder goed doet dan voorheen UPC. Vaak rammelende internetverbindingen, HD tv regelmatig een drama.
Zou graag naar KPN gaan maar die kan slechts 8 mb leveren op mijn adres, ik heb dus geen keus eigenlijk.

Gr.
Wim
- + 0
- 17 feb 2017 - 11:35
Lady Stardust

Posts: 23
Na de fusie, en voornamelijk de frequentie wijziging, is de ontvangst van ziggo tv een stuk minder geworden
- + 0
- 17 feb 2017 - 12:01
JeroenF1

Posts: 672
Inmiddels al 12 jaar Ziggo klant en nog nooit problemen. Internet snelheid prima en altijd zoals beloofd en ook tv prima.
Weinig de klantenservice nodig gehad, maar wel altijd goed geholpen als ik ze nodig had.
Vroeger was xs4all ook prima. Maar aangezien ik weiger zaken te doen met kon, is dat ook geen optie meer (mocht ik zoeken naar een alternatief voor Ziggo)
- + 1
- 17 feb 2017 - 12:25
- DutchF1
  
  Posts: 12.432
  Same here, al jaren klant bij Ziggo, klanten service is over het algemeen gewoon goed te noemen. Mocht er een probleem zijn dan lossen zij het gewoon zo snel mogelijk op en doen vaak een gratis maand naar je toekomen vanwege ongemak. Het hangt er soms wel eens vanaf wie je aan de lijn krijgt. Mijn schoonmoeder zat bij KPN......zat ja, want zij was niet tevreden met de hulp die zij kreeg van KPN.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 12:36
bschuit

Posts: 11.990
Mogen ze nog niet klagen dat de overheid concurrentie op de kabel al jaren tegenhoudt... In grote delen ,vooral de provincie/platteland , heb je geen keuze....
- + 0
- 17 feb 2017 - 12:55
lars75

Posts: 8.908
Wanneer een kabelaanbieder besluit om Ziggo van de kabel te gooien in een hele regio en niet langer aan te bieden en Caiway daarvoor in de plaats aan te bieden dan kan het hard gaan natuurlijk!
- + 0
- 17 feb 2017 - 13:25
- JeroenF1
  
  Posts: 672
  Ziggo is eigenaar van de kabel. Zichzelf eraf gooien zie ik nooit gebeuren. Zelfde geldt uiteraard ook voor caiway. Die is ook eigenaar van zijn eigen bekabeling.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 17:34
Dikkedop

Posts: 764
Alweer ruim 6 jaar klant en alleen de wat probleempjes gehad bij aanmelding. Daarna nooit( ff afkloppen) storing of problemen gehad. Modempje gewoon lekker in bridgemode en m'n eigen apparatuur draaien. Consumenten klantservice is volgens mij(zoals je keest geen recente ervaring) slecht geweest. Zakelijk schijnen ze nu ook wat achteruit te gaan, maar mijn ervaringen daar mee zijn gewoon goed.

Elke provider heeft vaak geklooi met service. Maar met de stabiliteit die ziggo mij biedt heb ik geen service nodig.
- + 0
- 17 feb 2017 - 13:33
Grommie

Posts: 135
Ik vind Ziggo goed !! Nooit echt problemen met de klantenservice gehad in de afgelopen 10jaar.
Ideaal voor gamen !!
Ik kijk verder geen sport behalve F1 en ik vind ze vermakelijk.
En we kregen een gratis telefoon van ze ;)
Horizonbox gebruiken we niet veel.

Hiervoor was het @HOME, wat een ramp was dat.
- + 0
- 17 feb 2017 - 13:41
Minimaal Verstappen

Posts: 671
Ik weet nog goed dat ik in groningen woonde en dat we elke dag langs het hoofdkantoor van Ziggo fietsten en riepen: K*T ZIGGOOOOO.

Dit zegt denk ik genoeg over de ervaringen met Ziggo destijds.

Ze zullen F1 openbaar moeten maken, goedkoper moeten worden en service mega moeten verbeteren. Service is alles, ook pro-actief service geven.
- + 1
- 17 feb 2017 - 14:30
- hondamp4/4
  
  Posts: 1.542
  Jij durft wel zeg.
  + 0
  
  17 feb 2017 - 17:00
alonso fan

Posts: 10.412
Omdat dit ..... bedrijf toen niet meeging met glasvezel.
- + 0
- 17 feb 2017 - 15:28
- perestijn
  
  Posts: 1.663
  Jij blijft toch ook aan die oude Alonso hangen ipv met je tijd mee te gaan en voor het jonge talent te kiezen...:-)
  + 0
  
  17 feb 2017 - 19:50
Ernie5335

Posts: 5.710
En dan las ik: www.nu.nl/internet(...)lechte-periode.html

Maarre, het heeft niet zo veel met Formule 1 te maken... dus move on ;)
- + 0
- 17 feb 2017 - 15:32
Larry Perkins

Posts: 61.931
En nu weer snel terug naar de F1.
- + 0
- 17 feb 2017 - 16:00